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Ce que ce thème couvre
Assurance et codification
Droit et éthique
HIPAA
Dossiers médicaux
Rendez-vous et téléphone
Exemples de questions
Une appelante dit que son mari ressent une douleur écrasante dans la poitrine et transpire abondamment. Que doit faire l'assistant médical ?
Proposer le premier rendez-vous libre aujourd'hui
Prendre un message pour un rappel dans l'heure
La mettre en attente et chercher le praticien
Lui dire de raccrocher et d'appeler le 911 tout de suite
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D. Lui dire de raccrocher et d'appeler le 911 tout de suite
Une douleur thoracique avec sueurs est une crise cardiaque possible et exige les services médicaux d'urgence, pas une consultation au cabinet. Le cabinet suit son protocole téléphonique d'urgence et ne met jamais un tel appelant en attente.
Référence : Telephone triage: emergency calls
Donner deux patients au même créneau de rendez-vous avec le même praticien s'appelle :
La double réservation (double booking)
Les heures ouvertes (open hours)
La planification par grappes (cluster scheduling)
La planification par vagues (wave scheduling)
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A. La double réservation (double booking)
La double réservation place deux patients dans un même créneau. La planification par vagues donne rendez-vous à plusieurs patients au début de chaque heure pour les voir dans l'ordre d'arrivée, et la planification par grappes regroupe les consultations semblables.
Référence : Appointment scheduling methods
Comment corrige-t-on une erreur dans un dossier médical papier ?
La noircir complètement pour qu'elle ne soit pas mal lue plus tard
Retirer la page et réécrire toute l'inscription sur une nouvelle page
Tirer un seul trait dessus, écrire la correction, puis la dater et y apposer ses initiales
La couvrir de correcteur liquide et écrire la bonne inscription par-dessus
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C. Tirer un seul trait dessus, écrire la correction, puis la dater et y apposer ses initiales
L'inscription d'origine doit rester lisible : on la barre d'un seul trait et on ajoute la correction avec la date et les initiales de son auteur. Effacer ou recouvrir une inscription ressemble à une falsification.
Référence : Medical records: correcting documentation
